春节临近，安全隐患排查迫在眉睫。昨天参加了内二科的业务查房，资料急需整理。为了指导临床科室做好质量控制，从今年起护理部将轮流参加各临床科室的月护理质量检查，而本周刚参加完内一科的检查，存在问题和指导意见也急需整理打印后下发……工作一件接着一件，护理部邢主任、冯主任正在紧张有序的忙碌着。“咚、咚、咚”叩门声响起，“请进”话音刚落，一位中年女性走了进来，“请问这是护理部吧？”看来人像是患者家属，不知道会有什么事，邢主任立即起身招呼：“你好，这是护理部，我是邢主任，请问你找我们是有什么事吗？”“邢主任，见到你们真好！是这样的，我是贵院患者家属，我父亲曾在内二科住院，得到医护人员的精心治疗和护理，非常感谢，无以为报，想赠送锦旗一面聊表谢意！”“噢，你太客气了，这都是我们应该做的，老人家现在恢复的咋样了？”邢主任关切地问道。“我父亲病情太重，已经走了……”“噢，实在对不住，辜负你们的信任了。”邢主任赶紧向家属表示歉意。“主任，您可千万别这样说，我父亲年龄大了，身体各个器官都衰竭了，这是医学无法解决的问题。”家属诚恳的说，“这几年他身体一直不好，曾多次在内二科住院，得到了医护人员给予的家庭般的温暖和照顾，很是感谢，请您一定收下这微薄的谢意。”“这都是应该的，你太客气了，那锦旗我就收下了，会转送给病区的。谢谢你们对我们工作的认可！”“主任，病区的锦旗我们已经送过去了，这面锦旗是送给护理部的。”“嗯？这怎么可以？在老人住院的日子里我们护理部可是什么都没有做，怎能接受这面锦旗呢？”邢主任连连推辞，“这锦旗我们无论如何也不能收的。”“怎么能这样说呢，主任，老人家临终前脾气不好，生活不能自理，有时候我们家属都会觉得无奈和疲惫，可是护士们却一点也不嫌弃，不怕麻烦，总是细心而不厌其烦的照顾他，她们还安慰我们说生病的人脾气不好要多理解，其实他内心也不愿意这样的，生活不能自理的人多痛苦啊，一定要用心照顾他，让他从心里感觉到没有被抛弃。护士们常常给我父亲剪指甲、刮胡子、洗头，让老人家一直干干净净、舒舒服服的。她们这样无私的付出不仅让我们感动，更让我们觉得惭愧。二院的护士是真正的天使啊！一个优秀的团队背后必须要有一个卓越的管理者，这面锦旗就是送给你们这个指挥中心的。”家属一席话让邢主任再无法推辞，欣慰的接受了锦旗，并向家属表达了谢意。 

送走了家属，看着锦旗，两位主任心里感慨万千，优质护理的推行的确不容易，在这条路上护士必须要付出无私的耐心和爱心才能把这项工作做好。开展优质护理护士的工作会更繁琐，工作量也明显增加，但是却和谐了护患关系，树立了良好的团队形象。患者和家属的认可更是给了我们把这项工作坚持下去的信心，我们一定会继续深入推广，持续提高护理质量和患者满意度的。

    如果说临床病区是一个充满硝烟的战场，那么护理部就是这无数个战场的幕后英雄，她们总是为临床源源不断的提供子弹，用制度保障护理工作的安全；用先进的护理理念提高改进护理工作；用质量控制体系保障护理新工作、新理念的落实。近几年以来我院护理部先后推行了优质护理，开展了护理岗位管理等工作，尽管我们只是个二级医院，但护理部却总是让医院的护理工作走在前面，和三级医院接轨。而这每一项工作的落实护理部都要付出很多的心血，培训、开展试点病区、总结经验并推广、以点带面、一对一帮扶……虽然每一项新工作的推广很漫长，但她们总是信心满满的坚持着，她们就是我院护理工作的领航者，引领着我院护理工作走向一个个新高度！